İşin Tanımı

• Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak, kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli bilgilendirmek, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmek.
• Müşterilere yazılı, sözlü, yerinde veya uzaktan bağlantı yoluyla teknik destek sağlamak.
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek.
• Sorumlu olduğu projelerin başvuru adımlarını takip etmek, data girdi çıktılarını yönetmek ve raporlamak.
• Sorumlu olduğu projelerin süreçlerinin geliştirilmesi konusunda önerilerde bulunmak.
• Sorumlu olduğu projelerde müşteri veya satış ekibinden gelen istekleri yönetmek.
• Yapılan işler doğrultusunda ilgili birim ve yöneticilere rapor vermek.
• Bayi performanslarını takip etmek.
• Bayilerin ilettikleri problemlere çözüm önerileri sunmak.
• Bayi kullanımı konusunda eğitim vermek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden Önlisans (Tercihen Lisans) mezunu olan.
• Müşteri İlişkileri Birimine gelen teknik destek taleplerini karşılama.
• Müşterilere ve yönetime raporlar hazırlama.
• Aktivasyon işlemleri, müşterilere panel eğitimi verme ve süreçlerinin takibini yapabilen.
• Microsoft ürünlerini etkin kullanabilen (Word/Excel ileri seviye).
• Analitik yönü gelişmiş ve sonuç odaklı.
• Telefonda etkili bir iletişim tekniği kullanabilen, diksiyonu düzgün.
• İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen.
• Kullanıcı eğitimleri verebilen, detay rapor hazırlamasını bilen.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen (Dönüşümlü nöbet sistemi dahilinde).
• Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.
• Erkek adaylar için askerlikle hizmeti tamamlamış.